Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Kênh tiếp nhận

• Điện thoại và Zalo: 0395.069.089, trong giờ làm việc 8:00 – 17:30, thứ Hai đến thứ Bảy.
• Email: leafshoesvn@gmail.com. Kênh này được ưu tiên cho khiếu nại vì lưu được vết bằng văn bản.
• Địa chỉ trụ sở: Số 14, Đường Phú Sơn 3, Xã Bình Minh, TP. Đồng Nai.

Thông tin cần cung cấp

• Mã đơn hàng (dạng LEAFXXXXXX) và họ tên, số điện thoại đã dùng để đặt.
• Nội dung phản ánh: sự việc xảy ra khi nào, sản phẩm hay khâu nào có vấn đề.
• Ảnh hoặc video minh chứng, nếu có: ảnh sản phẩm, ảnh kiện hàng lúc nhận, ảnh biên lai chuyển khoản.
• Mong muốn của bạn: đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền, bảo hành hay chỉ góp ý.

Thời hạn xử lý

• Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi bạn gửi.
• Chúng tôi trả lời phương án xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
• Vụ việc phức tạp cần kiểm tra sản phẩm, đối chiếu sao kê ngân hàng hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển: tối đa 7 ngày làm việc, và chúng tôi báo bạn tiến độ trong thời gian đó.
• Khiếu nại về thanh toán được ưu tiên xử lý trong ngày làm việc kế tiếp.

Các bước xử lý

• Tiếp nhận: chúng tôi ghi nhận khiếu nại, gắn với đúng mã đơn và xác nhận lại với bạn.
• Xác minh: đối chiếu đơn hàng, sổ thanh toán, ảnh minh chứng và nếu cần thì kiểm tra sản phẩm gửi về.
• Trả lời: chúng tôi thông báo kết luận và phương án cụ thể, gồm cả căn cứ dẫn tới kết luận đó.
• Thực hiện: sửa chữa, đổi hàng, hoàn tiền hoặc điều chỉnh theo phương án hai bên đã thống nhất.

Nếu bạn chưa đồng ý với kết quả

Bạn có thể yêu cầu xem xét lại bằng cách trả lời chính email đã trao đổi, hoặc gửi email mới tới leafshoesvn@gmail.com kèm mã đơn và lý do chưa đồng ý. Khiếu nại lần hai được người phụ trách cửa hàng xem xét trực tiếp.

Hai bên ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng và thiện chí. Nếu vẫn chưa thống nhất, bạn có quyền đưa vụ việc tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.