Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không phải lỗi do người dùng.
• Sản phẩm bị móp, rách, vỡ hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Chúng tôi giao sai mẫu, sai màu hoặc sai size so với đơn hàng.
• Chúng tôi giao thiếu sản phẩm so với đơn hàng.

Điều kiện đổi trả

• Yêu cầu được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đai nguyên kiện, không có dấu hiệu đã đi ngoài trời.
• Còn đủ hộp, nhãn, tem và toàn bộ phụ kiện đi kèm.
• Có mã đơn hàng để chúng tôi tra lại đúng đơn.
• Có ảnh chụp rõ phần lỗi, và với hư hỏng do vận chuyển thì cần ảnh chụp tại thời điểm nhận hàng.

Trường hợp không đổi trả

• Mọi lý do cá nhân: chọn sai size, đổi ý, không thích kiểu dáng hay màu thực tế, mua nhầm. Hãy xem kỹ bảng size và ảnh sản phẩm trước khi đặt, hoặc hỏi trước qua Zalo — chúng tôi tư vấn size miễn phí.
• Hàng đã sử dụng, đã giặt, hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Thiếu hộp, nhãn, tem hoặc phụ kiện; tem bị rách rời hoặc không còn đọc được.
• Trầy xước, ố màu, bể vỡ phát hiện sau khi bạn đã ký nhận hàng mà không ghi nhận tại thời điểm nhận.
• Sản phẩm đã được tự sửa hoặc sửa tại nơi khác trước khi cửa hàng kiểm tra.
• Yêu cầu gửi sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Lỗi sản xuất vẫn được tiếp nhận theo chính sách bảo hành trong 30 ngày.

Cách gửi yêu cầu

Website chưa có form đổi trả tự phục vụ. Bạn nhắn Zalo hoặc gọi 0395.069.089, hoặc gửi email tới leafshoesvn@gmail.com, kèm mã đơn, mô tả tình trạng và ảnh sản phẩm.

Chúng tôi trả lời trong giờ làm việc, xác nhận yêu cầu có thuộc phạm vi đổi trả không, rồi hướng dẫn địa chỉ gửi hàng về. Bạn hãy chờ xác nhận trước khi gửi hàng đi.

Ai chịu phí gửi lại

• Mọi trường hợp đổi trả hợp lệ đều thuộc lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, nên chúng tôi chịu toàn bộ phí gửi hàng về và phí gửi hàng mới cho bạn.
• Nếu sau khi kiểm tra, sản phẩm không thuộc phạm vi đổi trả, chúng tôi gửi trả lại sản phẩm và bạn chịu phí gửi của hai chiều.
• Đổi sang cùng mẫu cùng size phụ thuộc tồn kho tại thời điểm xử lý. Nếu hết hàng, bạn chọn đổi sang mẫu khác cùng giá trị hoặc nhận hoàn tiền.

Hoàn tiền

• Chúng tôi hoàn tiền khi: đổi trả hợp lệ mà bạn chọn không đổi sản phẩm; sản phẩm thay thế đã hết hàng; đơn bị huỷ sau khi bạn đã chuyển khoản; hoặc website niêm yết sai giá và bạn chọn huỷ đơn.
• Số tiền hoàn gồm tiền hàng và phí giao hàng đã thu, khi lỗi thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.
• Tiền được chuyển lại vào đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để chuyển khoản cho đơn đó. Chúng tôi không hoàn sang tài khoản của người khác.
• Thời gian hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra xong hàng trả về, hoặc kể từ khi xác nhận huỷ đơn.
• Mỗi lần hoàn tiền đều được ghi nhận vào sổ thanh toán của đơn, nên bạn có thể đối chiếu lại khi cần.